CRM i digitalna transformacija
Koja je razlika između digitalizacije poslovanja i veštačke inteligencije?
Digitalizaija poslovanja vs. veštačka inteligencija
Četvrtak, 26. decembar 2024.
Razumevanje razlike između njih je ključno za kompanije koje žele da iskoriste prednosti i ugrade ih u svoju poslovnu strategiju.
U ovom članku ćemo istražiti šta digitalizacija poslovanja i veštačka inteligencija znače, po čemu se razlikuju i kako mogu da se dopunjuju kako bi postigli poslovne ciljeve. Pored toga, pružićemo praktične primere kako obe tehnologije pomažu kompanijama da unaprede procese i stvore konkurentsku prednost. Osnovna svrha je da se poslovni korisnici upoznaju sa razlikom između ove dve tehnologije, jer primećujemo da mnogi imaju problema u izjednačavanju jedne i druge, što može dovesti do pogrešnih poslovnih odluka.
Šta je digitalizacija poslovanja?
Digitalizacija poslovanja podrazumeva transformaciju tradicionalnih poslovnih procesa, dokumentacije i interakcije sa kupcima u napredniji digitalni oblik.
Reč je o procesu prenosa analognih podataka, manuelnog rada i operacija u digitalno okruženje i na kraju, ali ne i najmanje važnom, o uvođenju tehnologija koje omogućavaju veću efikasnost i bolju transparentnost poslovanja.
Ključni ciljevi digitalizacije poslovanja
- Automatizacija osnovnih procesa: na primer, zamena papirnih formulara elektronskim ili uvođenje automatizovanog obračuna,
- Poboljšanje pristupačnosti podataka: Digitalizovani podaci su centralizovani i trenutno dostupni, omogućavajući brže i bolje odluke,
- Smanjenje troškova: Digitalni procesi su često jeftiniji od ručnih i manje skloni greškama,
- Fleksibilnost poslovanja: Digitalizacija omogućava brzo prilagođavanje promenama na tržištu ili u zakonodavstvu.
Primeri digitalizacije poslovanja
- Implementacija CRM sistema (Customer Relationship Management) za efikasnije upravljanje odnosima sa kupcima
- Digitalizacija arhive i uvođenje elektronske dokumentacije
- Digitalizacija procedura i procesa rada
- Upotreba ERP sistema (Enterprise Resource Planning) za sveobuhvatno upravljanje poslovnim procesima kao što su proizvodnja, zalihe i računovodstvo
- Online prodavnica, digitalizacija prodaje
Šta je veštačka inteligencija?
Veštačka inteligencija omogućava mašinama da simuliraju ljudske sposobnosti kao što su razumevanje, učenje, donošenje odluka i rešavanje problema.
Poseban tip korisničkog interfejsa su modeli velikih jezika (LLM), koji se zasnivaju na obradi prirodnog jezika i omogućavaju mašinsko razumevanje i generisanje teksta.
Ključni ciljevi veštačke inteligencije
- Analiza podataka: Otkrivanje obrazaca i izvlačenje zaključaka iz velikih količina podataka,
- Automatizacija složenih zadataka: na primer - automatizacija korisničke podrške, automatizacija prodaje, automatizacija procesa rada ili optimizacija zaliha,
- Personalizacija: prilagođavanje usluga i proizvoda pojedinačnim korisnicima na osnovu analize njihovih obrazaca ponašanja,
- Predviđanje i donošenje odluka: predviđanje trendova, potražnje ili potencijalnih rizika.
Primeri korišćenja veštačke inteligencije
- Chat bot-ovi za automatizovanu korisničku podršku,
- Sistemi preporuka za onlajn prodavnice (npr. „Kupci koji su kupili Ks takođe su kupili I“),
- Predviđanje potražnje ili tržišnih trendova na osnovu istorijskih podataka,
- Algoritmi za prepoznavanje slike ili glasa.
Tabela: Ključne razlike
| Digitalizacija poslovanja | Veštačka inteligencija | |
|---|---|---|
| Cilj | Konverzija procesa i podataka u digitalni oblik | Analiza i automatizacija zasnovana na podacima |
| Osnovna svrha | Povećanje efikasnosti osnovnih procesa | Uvođenje naprednih funkcija za poboljšanje donošenja odluka |
| Tehnologija | Programski alati (ERP, CRM, oblačne storitve) | Algoritmi za mašinsko učenje i obradu podataka |
| Rezultat | Brži, transparentniji poslovni proces | Inteligentna rešenja za složene izazove |
| Primena | Digitalizacija dokumenata, automatizacija naplate | Chat bot-ovi, analiza trendova, personalizacija korisničkog iskustva |
Zašto je potrebno razumeti razliku između digitalizacije poslovanja i veštačke inteligencije?
Razumevanje razlike između digitalizacije poslovanja i veštačke inteligencije ključno je za efikasno planiranje, korišćenje tehnologija i postizanje željenih poslovnih rezultata.
Nepoznavanje razlika može dovesti do lažnih očekivanja, neefikasnog korišćenja resursa i kašnjenja u postizanju ciljeva. U nastavku su navedeni glavni razlozi zašto je važno razlikovati ove dve tehnologije:
- Pravilno postavljanje prioriteta
- Optimizacija resursa i troškova
- Izbegavanje lažnih očekivanja
- Povezivanje tehnologija za dugoročnu konkurentnost
- Adaptacija prema veličini i potrebama preduzeća
- Bolje usklađivanje sa poslovnim ciljevima
- Izbegavanje nepotrebnih komplikacija.
Kako digitalizacija i veštačka inteligencija funkcionišu zajedno?
Digitalizacija poslovanja je osnova za korišćenje veštačke inteligencije. Kompanije bi prvo trebalo da digitalizuju svoje procese kako bi kreirale uredne i dostupne podatke, a zatim da koriste veštačku inteligenciju da izvuku dodatnu vrednost iz tih podataka.
Primer 1: Digitalizacija kao osnova za korišćenje AI
Kompanija koja implementira CRM sistem može da skladišti podatke o svojim kupcima, interakcijama sa njima, njihovim kupovnim navikama i da ima celokupnu istoriju i dokumentaciju na jednom mestu.
Kada se takav sistem implementira i počne koristiti, veštačka inteligencija može analizirati ove podatke i predložiti:
- Prilagođene promocije za individualne kupce
- Koje proizvode/usluge će kupci verovatno kupiti/trebati u budućnosti
Kako izabrati između digitalizacije i veštačke inteligencije?
1. Ocenite zrelost poslovnih procesa
- Ako su vaši procesi i dalje pretežno ručni ili bazirani na papiru, prvi prioritet je digitalizacija vašeg poslovanja.
- Ako su osnovni procesi već digitalizovani, veštačka inteligencija može unaprediti vaše poslovanje.
2. Definišite svoje ciljeve
- Da li želite da povećate transparentnost, brzinu i efikasnost? → Digitalizacija.
- Da li želite da steknete nove uvide iz podataka ili da automatizujete složene zadatke? → Veštačka inteligencija.
3. Razmotrite resurse
- Digitalizacija zahteva manje tehničkog znanja i često je jeftinija.
- Veštačka inteligencija zahteva visokokvalitetne podatke, tehničko znanje i veća ulaganja.
Zaključak
Digitalizacija poslovanja i veštačka inteligencija su različite, ali komplementarne tehnologije koje omogućavaju kompanijama da unaprede poslovanje i povećaju efikasnost. Neophodno je shvatiti da je digitalizacija osnova za uvođenje veštačke inteligencije, jer omogućava centralizaciju i uređivanje podataka. Kada se podaci digitalizuju, veštačka inteligencija može pomoći u optimizaciji, analizi i automatizaciji složenih zadataka.
Kompanije koje razumeju razliku između digitalizacije i korisničkog interfejsa i načina na koji su oni međusobno povezani mogu efikasnije planirati svoju digitalnu transformaciju i postići dugoročnu konkurentsku prednost.
Počnite sa digitalizacijom osnovnih procesa, a zatim postepeno primenite veštačku inteligenciju da biste rešili složenije izazove i stvorili veću vrednost za svoje klijente.
Možemo vam pomoći u oba slučaja.
