CRM i digitalna transformacija
Šta je digitalizacija poslovanja?
Četvrtak, 6. jun 2024.
Digitalizacija poslovanja je proces u kome kompanije integrišu različite digitalne tehnologije u svoje poslovanje kako bi pojednostavile i optimizovale svoje poslovanje.
Ovaj proces uključuje korišćenje tehnologije za optimizaciju poslovnih procesa, unapređenje usluga i proizvoda i povećanje efikasnosti i konkurentnosti samog preduzeća. U eri brzog tehnološkog razvoja, digitalizacija poslovanja postala je ključ opstanka i rasta kompanija, posebno malih i srednjih preduzeća (MSP), koja se moraju brže prilagođavati promenama u poslovnom okruženju.
Šta je glavna svrha digitalizacije poslovanja?
Glavna svrha digitalizacije poslovanja nije jednostavno digitalizacija tekućih poslovnih procesa koje obavljate ručno. Ovo ne donosi napredak. Prava digitalizacija poslovanja optimizuje ceo poslovni proces.
Uzmimo primer iz prakse našeg kupca koji koristi naš CRM sistem. Prodavci su morali da koriste sistem treće strane za potrebe finansijskih podataka, kojem nisu imali direktan pristup i stoga su morali da čekaju odobrenje menadžmenta. Koristeći CRM sistem, napravili smo vezu između njihovog sistema za finansije i našeg CRM sistema za prodaju. Prodavci sada uvek mogu da provere finansijske podatke direktno u CRM sistemu (podaci se redovno ažuriraju, tako da je situacija uvek ažurna, a u CRM-u imaju i sve potrebne podatke o kupcima) i tako uštede dragoceno vreme koje bi inače će se potrošiti na čekanje podataka.
Ključni koraci u digitalizaciji poslovanja
Uspešna digitalizacija poslovanja nije sama po sebi razumljiva. Nijedna kompanija, čak i ako je u istoj industriji, nema iste potrebe za samom digitalizacijom. U nastavku ćete pronaći najvažnije korake koje treba slediti da biste uspešno digitalizovali svoje poslovanje:
- Procena trenutnog stanja: Prvi korak je da se izvrši detaljna analiza trenutnog stanja poslovanja. Neophodno je saznati koji procesi i sistemi su već digitalizovani, gde su najveći nedostaci i koje tehnologije su dostupne za unapređenje poslovanja. Ovde savetujemo da pratite tok novca, odnosno da počnete sa digitalizacijom procesa koji imaju najveće gubitke ili najveće finansijske mogućnosti.
- Postavljanje jasnih ciljeva: Neophodno je definisati jasne i merljive ciljeve digitalizacije. Ovi ciljevi mogu uključivati povećanje efikasnosti, poboljšanje korisničkog iskustva, smanjenje troškova, povećanje profita, brži obrt itd.
- Razvoj digitalne strategije: Na osnovu analize i postavljenih ciljeva treba razviti digitalnu strategiju. Ova strategija treba da uključi prioritete, vremenski okvir, potrebne resurse i ključne indikatore učinka (KPI).
- Uključivanje menadžmenta i zaposlenih: Digitalizaciju moraju podržati menadžment i zaposleni. Važno je da svi nivoi kompanije budu uključeni u proces od samog početka, jer će njihova podrška i saradnja biti ključ uspeha.
- Izbor pravih tehnologija: Postoji mnogo različitih sistema dostupnih za digitalizaciju poslovanja, pa je važno izabrati one koji pokrivaju većinu procesa kompanije. Savetujemo vam da razmislite o korišćenju platforme sve u jednom koja ima sve neophodne alate i funkcionalnosti za sveobuhvatnu digitalizaciju poslovanja.
- Postepena implementacija: Digitalizaciju je najbolje sprovoditi postepeno, korak po korak. Počnite sa manjim projektima koji će doneti brze rezultate i gde ćete steći preko potrebno iskustvo. Zatim koristite ovo iskustvo za planiranje i implementaciju većih i složenijih projekata.
- Obuka zaposlenih: Neophodno je obezbediti adekvatnu obuku i podršku zaposlenima kako bi mogli efikasno da koriste nove digitalne alate i tehnologije. Negujte kulturu učenja i prilagodljivosti.
- Praćenje i prilagođavanje: Redovno pratiti napredak i uspeh projekta digitalizacije poslovanja. Koristite KPI da biste izmerili uspeh i identifikovali oblasti u kojima su potrebna prilagođavanja. Budite spremni da prilagodite svoju strategiju na osnovu povratnih informacija i promena u poslovnom okruženju.
Uobičajne greške prilikom digitalizacije poslovanja
Prilikom digitalizacije poslovanja, kompanije se često suočavaju sa izazovima i greškama koje mogu da ometaju uspešnu implementaciju. Ispod je lista uobičajenih grešaka koje treba da pokušate da izbegnete:
- Nedostatak jasne strategije: Bez jasne digitalne strategije, kompanije često ulažu resurse u digitalizaciju svog poslovanja, što ne donosi željene rezultate. Važno je imati jasno definisane ciljeve i plan za njihovo postizanje.
- Loša podrška menadžmenta: Digitalizacija zahteva podršku na svim nivoima kompanije, posebno za rukovodstvo koje daje primer drugima. Bez ove podrške, projekti mogu zastati ili ne dati željene rezultate.
- Loša obuka zaposlenih: Uvođenje novih tehnologija bez odgovarajuće obuke zaposlenih može dovesti do otpora i smanjene produktivnosti. Važno je ulagati u obrazovanje i obuku zaposlenih.
- Ignorisanje sajber bezbednosti: Sa digitalizacijom poslovanja, povećavaju se i rizici od sajber napada i upada. Važno je obezbediti adekvatne mere bezbednosti i zaštitu podataka. Veliki akcenat se mora staviti na podizanje svesti među zaposlenima, jer su oni sami često krivi za razne hakove jer nisu adekvatno obezbedili svoj sistem (npr. autentifikacija u 2 koraka - 2FA)
- Prebrza implementacija: Gotovo je nemoguće digitalizovati sve poslovne procese kompanije odjednom. Takvi projekti, gde žele da digitalizuju svoje poslovanje odjednom, obično se brzo završe jer jednostavno ne mogu da naprave toliki skok u poslovanju. Mnogo bolja i uspešnija praksa je postepeno uvođenje promena, redovna obuka i podrška.
Zaključak
Digitalizacija poslovanja je ključna za uspeh i rast kompanija, posebno za mala i srednja preduzeća koja su podložna većim rizicima. Uz pravilnu strategiju i pristup, kompanije mogu da iskoriste prednosti digitalnih tehnologija za poboljšanje efikasnosti, konkurentnosti i zadovoljstva kupaca. Ključno je da kompanije sprovode digitalizaciju promišljeno, postepeno, uključujući odgovarajuću obuku zaposlenih i odabir pravog sistema digitalizacije.
