Blog & vesti

Upravljanje porudžbinama kroz CRM

Upravljanje porudžbinama kroz CRM

Kabi CRM omogućava sveobuhvatno upravljanje porudžbinama

Sreda, 29. septembar 2021.

Upravljanje porudžbinama je izuzetno važan proces koji mnogi online trgovci ne shvataju dovoljno ozbiljno. Svesni smo da je upravljanje online porudžbinama težak zadatak, posebno za manje trgovce, jer su obično ograničeni osobljem i drugim resursima. U Kabi-ju smo za ovu svrhu razvili poseban modul u našem CRM-u, koji vam omogućava jednostavno upravljanje porudžbinama.

Šta znači izraz "upravljanje porudžbinama"?

Prijem naručene robe vrhunac je za online kupce, konačni rezultat kupovine u online prodavnici. Proces od kupovine do prijema robe reguliše trgovac. Pojednostavljena definicija upravljanja porudžbinama je sledeća:

 Upravljanje porudžbinama je ceo proces koji se odvija od trenutka kada kupac izvrši porudžbinu do isporuke robe na adresu kupca.


Upravljanje porudžbinama uključuje sve, od pripreme robe, pakovanja, pripreme transportnih dokumenata, logistike sa uslugom dostave, pripreme računa itd. Ceo proces može biti veoma složen, ali je ključan ako želimo da opravdamo poverenje korisnika.

Ako opravdate poverenje kupca da robu isporučite u dogovorenom roku, lepo pripremljenu, sa svim potrebnim dokumentima, na ovaj način ćete pružiti dobro iskustvo i uticati na mogućnost ponavljanja kupovine.

Kako izgleda proces upravljanja porudžbinama?

Prvo morate imati online prodavnicu. Ako nemate online prodavnicu, potrebno je voditi računa o izradi online prodavnice. Veće kompanije koriste ERP sisteme ili druga pozadinska rešenja za upravljanje porudžbinama. Međutim, mnoge kompanije nemaju takav sistem (ne treba im ili im je jednostavno preskup). Za takve kompanije i maloprodaje, mi u Kabi-ju smo razvili rešenje za upravljanje porudžbinama kao deo Kabi CRM-a.

Kada kupac završi kupovinu, počinje proces za kompaniju ili trgovca. Neposredno pored naloga, kreira se precizno definisan, unapred pripremljen proces rada, koji se sastoji od svih neophodnih koraka koji omogućavaju efikasno upravljanje porudžbinom. U nastavku ćemo prikazati tipičan primer upravljanja porudžbinom:

1. Prijem zahteva i provera zaliha

U ovom koraku, operater se obaveštava o novoj porudžbini. Porudžbina se pregleda i proveravaju se zalihe (provera zaliha se odnosi uglavnom na B2B prodavnicu).

2. Priprema računa i dokumentacije

Nakon pregleda porudžbine i zaliha potrebno je pripremiti račun za kupljenu robu i pripremiti kompletnu dokumentaciju koju morate priložiti uz porudžbinu.

3. Priprema robe

Priprema robe uključuje aktivnosti poput pripreme naručenih proizvoda i pakovanja.

4. Slanje robe

Otpremanje robe ili isporuka robe dostavnoj službi.

Gore opisani proces upravljanja porudžbinama je samo primer, stvarni proces se može prilagoditi pojedinačnoj kompaniji uz pomoć CRM-a, u skladu sa njihovim procesima rada.

Povežite CRM sistem za upravljanje porudžbinama sa korisničkim portalom

U Kabi-ju smo vodili računa o vezi između CRM sistema za upravljanje narudžbama i korisničkog portala u online prodavnici. Svaki korak u upravljanju nalozima povezan je sa statusom naloga, koji se u skladu s tim menja. Kupac status porudžbine može pratiti u svom korisničkom profilu ili primati obaveštenje na e-mail.

Uz kvalitetan proces upravljanja porudžbinom do sjajnog korisničkog iskustva

Tokom online kupovine potrebno je obezbediti dobro korisničko iskustvo koje se priprema prilikom projektovanja i izrade online prodavnice, ali proces se tu ne završava. Korisničko iskustvo za kupca sastoji se od kupovine i prijema robe. Ključni deo ovoga je upravo deo između kupovine i prijema robe kojom upravljate kroz proces upravljanja porudžbinama. Ako ceo proces protekne besprekorno, imate velike šanse da povremenog kupca pretvorite u lojalnog kupca.

Izuzetno je važno da kupcu dostavite ažurne informacije o njegovoj kupovini, jer je status porudžbine najvažniji podatak za kupca.

Ako želite da poboljšate celokupno korisničko iskustvo kupovine online, stojimo vam na raspolaganju.

This site uses cookies for better performance and user experience. Do you agree to use of cookies?

Find out more

Cookies on our web page

What is Cookie?

A cookie is a small piece of data sent from a website and stored in a user's web browse while a user is browsing a website. When the user browses the same website in the future, the data stored in the cookie can be retrieved by the website to notify the website of the user's previous activity

How do we use cookies?

A visit to a this page could generate the following types of cookie.

Strictly necessary cookies

These cookies are essential in order to enable you to move around the website and use its features, such as accessing secure areas of the website. Without these cookies services you have asked for, like shopping baskets or e-billing, cannot be provided.

2. Performance cookies

These cookies collect information about how visitors use a website, for instance which pages visitors go to most often, and if they get error messages from web pages. These cookies don’t collect information that identifies a visitor. All information these cookies collect is aggregated and therefore anonymous. It is only used to improve how a website works.

3. Functionality cookies

These cookies allow the website to remember choices you make (such as your user name, language or the region you are in) and provide enhanced, more personal features. For instance, a website may be able to provide you with local weather reports or traffic news by storing in a cookie the region in which you are currently located. These cookies can also be used to remember changes you have made to text size, fonts and other parts of web pages that you can customise. They may also be used to provide services you have asked for such as watching a video or commenting on a blog. The information these cookies collect may be anonymised and they cannot track your browsing activity on other websites.

4. Targeting and advertising cookies

These cookies are used to deliver adverts more relevant to you and your interests They are also used to limit
the number of times you see an advertisement as well as help measure the effectiveness of the advertising campaign. They are usually placed by advertising networks with the website operator’s permission. They remember that you have visited a website and this information is shared with other organisations such as advertisers. Quite often targeting or advertising cookies will be linked to site functionality provided by the other organisation.

Cookie management

Cookies can be managed via the web browser settings. Please, see you browser help how to manage cookies.

On this site you can always turn cookies on/off on menu item “Cookie Management”.

Website management

This website is managed by:

Kabi d.o.o.