Blog & vesti
Zašto je važna strategija korisničkog iskustva?

Zašto je važna strategija korisničkog iskustva?

Utorak, 6. jul 2021.

Korisnici vašeg web sajta su ti koji će vaš web sajt učiniti uspešnom. Međutim, među velikim brojem web adresa pravi izazov je istaknuti se i privući korisnika da ostane baš na vašoj web stranici i odluči da kupi vašu uslugu ili proizvod.

Da bi korisnici ostali na vašem web sajtu, važno je da imate uspostavljenu strategiju korisničkog iskustva. Strategija korisničkog iskustva treba da bude u skladu sa vašim ciljevima koje ste postavili za svoj web sajt.

Prvobitna strategija korisničkog iskustva bila je da web sajt bude dizajniran tako da bude brz i da se stranice brzo otvaraju. Tokom godina, koncept korisničkog iskustva proširio se na celokupnu strategiju čija je glavna svrha zadržavanje korisnika na vašoj web adresi i konverzija.

U ovom članku ćemo razmotriti sve, od osnova i definicije korisničkog iskustva do toga zašto je to važno, predstavićemo primer dobre prakse i dodati neke predloge za poboljšanje strategije korisničkog iskustva.

Šta je strategija korisničkog iskustva?

Bolje korisničko iskustvo pokreće lančanu reakciju:

Što je bolje korisničko iskustvo, veća je šansa da privučete korisnika i posledično veća šansa za konverziju.

Međutim, morate voditi računa. Ne biste trebali optimizovati korisničko iskustvo za svakog korisnika, jer to može izazvati negativnu reakciju. Zbog toga je neophodno uravnotežiti različite želje.

Strategijom korisničkog iskustva pomoći ćete u rešavanju i identifikovanju glavnih funkcionalnosti koje imaju uticaj na korisničko iskustvo. Strategija korisničkog iskustva je kombinacija vaših poslovnih ciljeva i IT mogućnosti (namenski resursi) za rešavanje pravih stvari koje utiču na ponašanje korisnika na vašoj web adresi.

Zašto je važna?

Verovatno ste već primetili da ako se vaš web sajt ne učita brzo, korisnik će brzo napustiti vaš web sajt i ići kod konkurenta. Brzina web stranice je izuzetno važan faktor, ne samo za strategiju korisničkog iskustva, već i za SEO optimizaciju (koja utiče na rangiranje vašeg web sajta na stranici rezultata pretrage), ali to nije jedini faktor koji utiče na korisničko iskustvo.

Najveći problemi zbog kojih korisnici napuštaju web sajt su:

  • Sporo otvaranje web stranica
  • Neizvesnost web stranice, slučajno kretanje elemenata, nedostupna stranica - greška 404, netačne veze, nejasna navigacija, greške u prikazivanju slika i grafika, nerelevantan sadržaj itd.
  • Iskačuća obaveštenja/oglasi
  • Oglašavanje

Brzom web stranicom privući ćete korisnike na svoj web sajt, ali ih nećete zadržati kao rezultat. Ako se vaš web sajt ne učita pravilno, nema jasnu navigaciju i pun je oglasa, korisnici će ga brzo napustiti.

Ako želite da povećate prodaju i stvorite verne korisnike ili kupce, moraćete da kreirate korisničku strategiju koja rešava gore opisane probleme.

Primer dobre prakse - Google

Uzmite Google, najveći svetski pretraživač, kao primer dobre prakse. Glavna prednost pretraživača je njegova jednostavnost i to što ispunjava očekivanja korisnika. Svrha korišćenja stranice je odmah jasna i transparentna, tako da korisnik u trenutku zna šta treba da uradi. Na stranici nema ometajućih elemenata koji bi ometali korisnika ili odvratio od korišćenja pretraživača. Samo unesite željene ključne reči i ona će već dobiti listu relevantnih rezultata.

Primer dobre prakse - Google pretraživač
Primer dobre prakse - Google pretraživač Autor: Screenshot

Predlozi za poboljšanje strategije korisničkog iskustva

Pregledajte trenutnu situaciju - Ako želite da poboljšate rezultate, morate da izvršite pregled trenutnog stanja korisničkog iskustva na vašem web sajtu. Glavni cilj je utvrditi šta funkcioniše, a šta ne i koje promene treba uvesti.

Ove informacije ćete najlakše dobiti od korisnika pomoću ankete, ali pri tome možete naići na razne sukobe jer će gotovo svaki korisnik imati svoje mišljenje. U procenu uključite kolege iz različitih oblasti, koji će vam dati povratne informacije na osnovu kojih ćete moći da pripremite odgovarajuća rešenja.

Postavite određene ciljeve - Sledeći korak je identifikovanje ključnih problema. Ako ste na osnovu povratnih informacija utvrdili da je glavni problem dizajn web stranice, to ne znači da ćete sada napraviti novi dizajn web stranice.

Umesto toga, vi ćete odrediti konkretne ciljeve koje želite da postignete, npr. resetovanje menija za navigaciju/web stranicu, promena boja itd.

Nacrtajte putanju korisnika - Jednom kada prepoznate probleme, pokušajte da nacrtate put korisnika do željenog odredišta. Pritom treba da napravite plan za svaki korak. Crtanje korisničke putanje smanjiće mogućnost grešaka.

Ključni indikatori

Da biste olakšali praćenje rezultata promena, neophodno je definisati i pratiti ključne indikatore koji će vam reći da li ste napravili dobru strategiju korisničkog iskustva:

  1. Saobraćaj na web sajtu - ako se promet poveća nakon promena, ovo je dobar pokazatelj da radite ispravno
  2. Odzivnost na društvenim mrežama - ako imate više lajkova, komentara i deljenja na društvenim mrežama, ovo je dobar pokazatelj da radite ispravne stvari
  3. Prijava se na e-vesti (newsletter)
  4. Odgovor korisnika - posle određenog vremena, nakon što ste već predstavili novosti na web sajtu, napravite anketu među korisnicima i njihov odgovor će vam jasno dati informaciju da li ste na dobrom putu.

Zaključak

Dobra strategija korisničkog iskustva pomaže vam da postignete bolje rezultate, što se ogleda u većem prometu i prodaji. Pored toga, strategija je takođe usko povezana sa samim dizajnom web sajta i SEO optimizacijom. Međutim, ovo je proces koji treba redovno sprovoditi, jer se očekivanja korisnika brzo menjaju.

This site uses cookies for better performance and user experience. Do you agree to use of cookies?

Find out more

Cookies on our web page

What is Cookie?

A cookie is a small piece of data sent from a website and stored in a user's web browse while a user is browsing a website. When the user browses the same website in the future, the data stored in the cookie can be retrieved by the website to notify the website of the user's previous activity

How do we use cookies?

A visit to a this page could generate the following types of cookie.

Strictly necessary cookies

These cookies are essential in order to enable you to move around the website and use its features, such as accessing secure areas of the website. Without these cookies services you have asked for, like shopping baskets or e-billing, cannot be provided.

2. Performance cookies

These cookies collect information about how visitors use a website, for instance which pages visitors go to most often, and if they get error messages from web pages. These cookies don’t collect information that identifies a visitor. All information these cookies collect is aggregated and therefore anonymous. It is only used to improve how a website works.

3. Functionality cookies

These cookies allow the website to remember choices you make (such as your user name, language or the region you are in) and provide enhanced, more personal features. For instance, a website may be able to provide you with local weather reports or traffic news by storing in a cookie the region in which you are currently located. These cookies can also be used to remember changes you have made to text size, fonts and other parts of web pages that you can customise. They may also be used to provide services you have asked for such as watching a video or commenting on a blog. The information these cookies collect may be anonymised and they cannot track your browsing activity on other websites.

4. Targeting and advertising cookies

These cookies are used to deliver adverts more relevant to you and your interests They are also used to limit
the number of times you see an advertisement as well as help measure the effectiveness of the advertising campaign. They are usually placed by advertising networks with the website operator’s permission. They remember that you have visited a website and this information is shared with other organisations such as advertisers. Quite often targeting or advertising cookies will be linked to site functionality provided by the other organisation.

Cookie management

Cookies can be managed via the web browser settings. Please, see you browser help how to manage cookies.

On this site you can always turn cookies on/off on menu item “Cookie Management”.

Website management

This website is managed by:

Kabi d.o.o.