U agencijama za nekretnine, saradnja između agenata i kancelarije je ključna za uspešno poslovanje i zadovoljstvo kupaca. Ipak, u praksi se često javljaju šumovi u komunikaciji i teškoće u koordinaciji zadataka, što negativno utiče na efikasnost i odnose sa kupcima.

Glavni razlozi za probleme u komunikaciji su sledeći:

• Isključivanje informacionih sistema: Uobičajeni odvojeni sistemi i platforme (kao što su e-mail, fizički zapisi, Excel tabele) otežavaju pristup relevantnim informacijama u realnom vremenu. Posrednici stoga imaju ograničen ili odložen pristup podacima, što negativno utiče na njihovu sposobnost da brzo reaguju,
• Različiti kanali komunikacije: Agenti i kancelarija često komuniciraju putem različitih kanala kao što su e-mail, poruke, telefonski pozivi i različite aplikacije (kao što su WhatsApp, Viber, Messenger, itd.). To dovodi do netransparentnosti, izgubljenih poruka i dupliranja informacija, izazivajući nepotrebnu buku i konfuziju,
• Odsustvo jedinstvene baze podataka o kupcima: Bez jedinstvene baze podataka kupaca, njihovih preferencija i istorije kontakata, posrednici ne mogu imati sve potrebne informacije o pojedinačnim kupcima. Ovo može dovesti do situacija u kojima posrednik nije u mogućnosti da prati prethodne razgovore, dogovorene razgledanje ili povratne informacije, izazivajući nezadovoljstvo kupaca i povećavajući rizik od gubitka posla,
• Nejasna podela zadataka i odgovornosti: U kompanijama sa više agenata i velikim brojem imovine, teško je obezbediti jasnu podelu dužnosti bez dobrog sistema praćenja. Često se dešava da različiti posrednici rade sa istim klijentima ili nekretninama, što dovodi do zabune i nedostatka jasnoće u određivanju odgovornosti,
• Nedostatak automatizacije: U mnogim agencijama za nekretnine, većina administrativnih procesa je i dalje ručna. To znači da posrednici i kancelarija često moraju ručno da unose različite podatke, prate najnovije aktivnosti kroz različite aplikacije i komuniciraju sa kolegama kroz različite kanale. Ovakav način rada je dugotrajan i podložan greškama, što smanjuje efikasnost rada,
• Poteškoće u zakazivanju sastanaka i obilazaka: U poslovanju sa nekretninama, zakazivanje obilazaka i sastanaka sa klijentima je ključno. Posrednicima koji nemaju pristup zajedničkom kalendaru često je teško da koordiniraju svoje aktivnosti, što dovodi do dupliranja posla, kašnjenja ili čak izostajanja sa posla,
• Nedostatak povratnih informacija: Bez efikasnih metoda za praćenje zadovoljstva kupaca i povratnih informacija, teško je poboljšati svoj rad.

Svi ovi izazovi smanjuju efikasnost agencije za nekretnine i negativno utiču na odnose sa klijentima, što može dovesti do lošijih rezultata u vidu izgubljenog posla.

Savremene agencije za nekretnine sve više shvataju da efikasna saradnja između posrednika i kancelarije može dovesti do veće efikasnosti, boljih odnosa sa klijentima i većeg zadovoljstva zaposlenih. Glavni ciljevi unapređenja saradnje su:

• Uspostavljanje jedinstvenog sistema za komunikaciju i razmenu podataka: Implementacija jedinstvenog komunikacionog alata koji objedinjuje sve relevantne informacije, zadatke i podatke korisnika je prvi korak ka eliminisanju komunikacionih šumova. Cilj je kreiranje platforme koja omogućava jednostavnu i brzu razmenu podataka između agenata i kancelarije, bez dupliranja i gubitka informacija,
• Poboljšanje transparentnosti radnih procesa: Uz transparentnost i pristup informacijama u realnom vremenu, agencija može poboljšati koordinaciju rada, što povećava efikasnost i smanjuje kašnjenja. Ovo omogućava bolje praćenje zadataka i praćenje učinka agenata, što poboljšava organizaciju u agenciji,
• Automatizujte rutinske zadatke: Automatizacijom procesa koji se ponavljaju kao što su unos podataka, obaveštenja o terminima, automatizovano evidentiranje kontakata sa klijentima i generisanje izveštaja, agenti mogu uštedeti vreme na osnovnom poslu prodaje nekretnina. Automatizacija smanjuje mogućnost grešaka, a istovremeno omogućava brži odgovor na potrebe kupaca,
• Bolje planiranje i koordinacija: Cilj je da se olakša koordinacija obilazaka, sastanaka i drugih događaja, čime se smanjuje mogućnost grešaka u organizaciji. Zajednički kalendar i podsetnici omogućavaju posrednicima veću fleksibilnost i omogućavaju kancelariji da ima pregled nad radom i dostupnošću svih zaposlenih,
• Poboljšanje praćenja zadovoljstva kupaca i upravljanja povratnim informacijama: Pribavljanje i obrada povratnih informacija klijenata omogućava agenciji da poboljša svoje usluge i optimizuje svoj pristup klijentima. Cilj je da se obezbedi sistem koji omogućava jednostavno praćenje mišljenja kupaca i brzu akciju u slučaju nezadovoljstva,
• Jačanje poverenja i unapređenje međusobne saradnje: Jedinstven sistem koji povezuje posrednike i kancelariju omogućava veću transparentnost aktivnosti i obezbeđuje efikasniju saradnju i poverenje u kvalitet obavljenog posla. Na ovaj način se gradi pozitivna kultura rada posrednika u prometu nekretnina, što doprinosi povećanju poverenja kupaca, a samim tim i većoj mogućnosti saradnje sa agencijom za nekretnine.

Uvođenje CRM sistema kao što je MyRe donosi sveobuhvatno rešenje za eliminisanje izazova sa kojima se agencije za nekretnine suočavaju u saradnji između agenata i kancelarije. Dizajniran posebno za industriju nekretnina, MyRe omogućava centralizovano upravljanje svim ključnim procesima, podstičući efikasnost i poboljšavajući korisničku uslugu.

CRM sistem kao što je MyRe značajno poboljšava saradnju između agenata i kancelarije u agenciji za nekretnine. Omogućava transparentnost, organizaciju i automatizaciju radnih zadataka, čime se smanjuje mogućnost grešaka i povećava efikasnost rada. Takav pristup povećava zadovoljstvo kupaca, jer se agenti mogu više fokusirati na njihove potrebe, a istovremeno omogućavaju agenciji da bolje radi i ostvaruje poslovne ciljeve.