• AI i personalizacija: Veštačka inteligencija će omogućiti hiperpersonalizovana iskustva, uključujući pametne preporuke i automatizovane chat-botove za korisničku podršku 24/7. Internet prodavnica će morati da bude spremna za AI pretragu.
• Proširena stvarnost (AR): Praktično isprobavanje proizvoda (odeća, nameštaj) će smanjiti stope povrata i poboljšati zadovoljstvo kupaca.
• Glasovna kupovina: porast korišćenja servisa kao što su Siri i Alexa za glasovne naloge (ovaj trend je već vidljiv u inostranstvu, nešto manje u Srbiji, jer je srpski jezik trenutno manje koristan za glasovnu pretragu, ali bi veštačka inteligencija to mogla da promeni).

• ECO – Ekološki osmišljeno pakovanje, ponovna upotreba ambalaže i nulti otisak ugljenika u isporuci biće ključne prednosti na koje će kupci obratiti pažnju.
• Rast ponude zelenih proizvoda i društveno odgovornih proizvoda.

Više od 70% onlajn kupovine obaviće se putem mobilnih uređaja, sa optimizovanim aplikacijama i jednostavnim sistemima plaćanja. I sami primećujemo da je ovaj broj već bliži 75%.

Društvene mreže (Instagram, TikTok) su već uključile direktnu integraciju kupovine (objave sa CTA za kupovinu).

Mikro-skladišta u urbanim sredinama za isporuku u roku od nekoliko sati biće gamechanger-i.
Eksperimentisanje sa dronovima i autonomnim vozilima u ograničenom obimu doneće novinu u načinu isporuke.

Specijalizovane prodavnice za određene grupe kupaca (npr. veganski proizvodi, vintage prodavnice, itd.) dobijaće sve veći značaj.

Rastuća popularnost pretplata (ishrana, kozmetički proizvodi, hrana za kućne ljubimce) već sada je primetna.

Naglasak na:

• domaći proizvodi (proizvedeni u Srbiji)
• organski lokalni proizvodi (organska hrana, ručno rađeni)
• saradnja poljoprivrednika i onlajn prodavnica za direktnu prodaju bez dodatnih posrednika.

• Prelazak sa klasičnog kartičnog plaćanja na digitalne novčanike (npr. mobilne kartice, Apple Pay, Google Pay itd.).
• Rast domaćih online prodavnica koje koriste srpski jezik i lokalnu podršku.

• Razvojem Zapadnog Balkana došlo je do otvaranja zemalja u regionu i veće trgovinske saradnje i u online trgovini
• Poboljšanje logistike kroz partnerstvo sa međunarodnim prevoznicima.
• Moguće regulatorne promene u vezi sa kupovinom iz Kine, SAD i EU.

• Lokalni onlajn influenseri kao ključni promoteri brendova na platformama društvenih medija, kao što su TikTok Instagram, YouTube i Facebook.
• Rast prenosa kupovine uživo uz učešće influensera.

• Iako Srbija nije deo GDPR regulative, standardi ove regulative vrlo su primenjeni i u Srbiji, a samim tim menjaju i personalizovani marketing
• Ulaganja u sajber bezbednost za zaštitu podataka o klijentima.

Visoka očekivanja kupaca u pogledu brzine isporuke, podrške i konkurencije između velikih kompanija.

Održavanje konkurentnosti prema stranim trgovcima, digitalna transformacija malih preduzeća.

Glavni izazov za trgovce u Srbiji je svakako cena proizvoda, jer je konkurencija u inostranstvu izuzetna (neki čak prodaju sa vrlo minimalnom maržom). Međutim, lokalni prodavci mogu ponuditi neku dodatnu uslugu koja će ubediti kupca da od njih kupi. Mnogi kupci žele i plaćanje pouzećem (pouzećem), što mnogi strani trgovci ne nude.

Glavno pitanje koje će se postaviti pred domaće onlajn trgovce je kako se pripremiti za sve nove trendove.

Na prvi pogled, veštačka inteligencija će pojednostaviti mnoge radne procese. Od npr. kreiranja prodajnih opisa proizvoda i prevoda, do uređivanja slika itd. Međutim, promena će uticati i na SEO optimizaciju onlajn prodavnica, jer će biti potrebno pripremiti se za novi način pretraživanja.

Oni će morati da budu svesni da će uspešna onlajn prodaja zahtevati više ulaganja. Pod ovim podrazumevamo ulaganje u:

• razvoj sopstvene internet prodavnice
• obuka osoblja
• digitalni marketing
• korisnička podrška
• sajber bezbednost
• itd.

Naš glavni savet je da ništa ne radite bez razmišljanja! Uvek zasnivajte svoju odluku isključivo na sopstvenoj analizi prodaje. Tu ćete naći najbolje informacije o tome na koje stvari treba obratiti najveću pažnju.

Čak i u 2025. trendovi predviđaju da će onlajn kupovina nastaviti da raste na globalnom nivou ali i u Srbiji. Rast će biti vođen tehnološkim inovacijama i održivim praksama. Dok se globalna tržišta fokusiraju na brzu isporuku i AR, domaći trgovci će morati da se fokusiraju na iskorištavanje sopstvenih snaga i lokalne proizvodnje, jer će im to dati veću konkurentsku prednost.

Poseban izazov, međutim, ostaje kako povećati prodaju domaćih internet prodavnica kupcima iz inostranstva.