Najveća prednost CRM sistema nije praćenje rada zaposlenih, već pomoć u poslovanju. To je velika pomoć za sve zaposlene i čitavu kompaniju. CRM omogućava zaposlenima da:

• Centralizovane informacije: Zamislite da imate sve ključne informacije o klijentu, upitu ili projektu na samo nekoliko klikova. Ovo ne samo da štedi vreme, već i omogućava informisanije razgovore sa klijentom.
• Poboljšana komunikacija: U velikim sistemima ili između odeljenja, CRM deluje kao most. On obuhvata suštinu svake interakcije sa klijentom, obezbeđujući da ključne informacije budu dostupne ljudima u različitim odeljenjima koji komuniciraju sa istim klijentom. Na ovaj način su dostupne sve potrebne informacije za kvalitetnu podršku/pomoć/prodaju klijentu. CRM je prava veza između prodaje i upravljanja projektima.
• Upravljanje zadacima: Savremeni CRM alati omogućavaju delegiranje zadataka i posla za svakog korisnika. Na ovaj način se optimizuje organizacija rada i pojednostavljuje samo planiranje rada.
• Analiza podataka: Prava moć CRM-a leži u njegovoj sposobnosti da pretvori ogromne količine podataka u razumljive informacije. Ovo omogućava zaposlenima da na osnovu analiziranih podataka pripreme strategiju, bilo da se radi o marketinškoj ili prodajnoj kampanji ili naknadnom pozivu.

Prilikom implementacije CRM sistema, često se susrećemo sa pitanjem koje veštine zaposlenima treba da koriste CRM. U principu, za korišćenje CRM-a nisu potrebne nikakve specijalizovane veštine, ali je organizacija važna, organizacija rada. Ipak, pripremili smo listu veština koje su poželjne za CRM korisnike:

• Tehnička stručnost: Ne radi se samo o prijavljivanju i odjavljivanju. Savremeni CRM alati nude mnoštvo funkcija – kontrolne table za analitiku, integraciju sa veštačkom inteligencijom i komunikacione alate. Razumevanje ovih aspekata je ključno.
• Tačnost unosa podataka: Sistem je dobar samo ako su podaci uneti u njega tačni. Nedosledni ili netačni podaci mogu iskriviti uvide i dovesti do pogrešnih strategija.
• Analitičke veštine: CRM pruža razne podatke. Zaposleni pretvaraju ove podatke u informacije koje se mogu uključiti u poslovnu strategiju. Prepoznavanje trendova, razumevanje ponašanja kupaca i sposobnost predviđanja su izuzetno korisne osobine.
• Upravljanje vremenom: Uz mnoštvo funkcija, zaposleni takođe moraju da balansiraju svoje vreme između različitih zadataka u CRM sistemu kako ne bi bili preopterećeni.
• Efikasna komunikacija: Neophodno je zabeležiti svaku interakciju, belešku ili povratnu informaciju na jasan i koncizan način. Ovo obezbeđuje nesmetan prenos informacija između različitih zaposlenih. Jasno prikazane informacije znatno će olakšati rad drugim osobama.
• Rešavanje problema: Kao i kod svakog alata, naići ćete na različite izazove kada koristite CRM sistem. Sposobnost rešavanja problema, bilo tehničke ili suštinske prirode, je neprocenjiva.

Obučeno i motivisano osoblje može da koristi CRM sistem za postizanje vrhunskih rezultata, koji se ogledaju u boljem i uspešnijem poslovanju kompanije:

• Strateška dostignuća: Zaposleni mogu da identifikuju potencijalne mogućnosti i, kroz strateško korišćenje CRM-a, obezbede veću stopu konverzije ili prodaja.
• Povećano zadovoljstvo kupaca: Sa svim snimljenim podacima o interakcijama sa kupcima i mogućnošću pregleda ovih podataka kada zaposleni imaju posla sa kupcima, oni mogu da pruže bolju uslugu. Što je zaposleni više informisan, to je bolja korisnička podrška i, kao rezultat, veće zadovoljstvo korisnika.
• Operativna efikasnost: Vešto korišćenje CRM-a može drastično da smanji "manuelne" zadatke, pojednostavi operacije i uštedi vreme.
• Donošenje odluka na osnovu informacija: Naoružani uvidima u CRM, odluke se više ne zasnivaju na osećanjima, već na čvrstim podacima.

CRM sistemi se redovno razvijaju i nadograđuju zbog različitih potreba i promena u poslovnom okruženju. Zbog toga je neophodno redovno se edukovati kako biste ostali u kontaktu sa najnovijim trendovima:

• Redovna obuka: U Kabi-ju našim CRM korisnicima pružamo redovnu opštu i specifičnu obuku prema njihovim potrebama.
• Uputstva i primeri dobre prakse: Veoma je dobro da imate pripremljena što jednostavnija uputstva za upotrebu za CRM sistem. U Kabi-ju smo pripremili pisana, slikovna i video uputstva za korišćenje naših alata za sve korisnike CRM-a, što obezbeđuje podršku korisnicima i van radnog vremena.
• Mentorstvo: Kompanije koje žele da imaju kvalifikovano osoblje pružaju mentorske programe. Mentorstvo pomaže pri upoznavanju sa radom kompanije, kao i kasnije pri radu na zahtevnijim projektima.
• Povratne informacije korisnika: Podstaknite korisnike CRM sistema da vam daju povratne informacije. Neophodno je razdvojiti povratne informacije na korisne i beskorisne.

CRM sistem može doprineti učinku kompanije onoliko koliko će ga zaposleni koristiti.

Da bi zaposleni koristili CRM, u njemu moraju da vide dodatnu vrednost. CRM definitivno predstavlja dodatnu vrednost za svaku kompaniju, bez obzira na industriju i veličinu. Pri tome je neophodno podsticati zaposlene da ga koriste i edukovati ih i, naravno, usavršavati (i povećati efikasnost). Time ćete osigurati da oni ne samo da zadovolje potrebe kompanije, već i da zadovolje ili čak prevaziđu potrebe kupaca, što se na kraju odražava na učinak kompanije.